發布時間 2020-06-10 09:47
關于推進物業管理網格化管理工作的通知
《鄭州房地產網》HTTP://WWW.ZZFDC.GOV.CN? ? ( 日期：2013-09-24)
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? ? 各縣（市、區）房管局（中心）、市物業管理協會、各物業服務企業：
? ? 根據市委市政府關于建立“堅持依靠群眾、推進工作落實”長效機制的總體部署,按照我局2013年長效機制工作要求，為進一步發揮物業服務企業、業主委員會（業主代表協調委員會）在住宅小區管理中的重要作用，現將推進物業管理網格化管理工作有關事項通知如下：
? ?一、建立物業管理網格化管理工作體系
? ?1.物業服務企業管理的住宅小區，由企業指定專人為本區域的巡查員，同時在企業內部設立項目管理員（原則上由項目負責人擔任）、項目監督員（原則上由企業負責人擔任），明確管理責任，負責與轄區辦事處網格人員對接，落實網格化管理工作。
? ?2.無物業服務企業管理的住宅小區，由業主委員會或業主代表協調委員會指定專人為本區域的巡查員，負責與轄區辦事處網格人員對接，落實網格化管理工作。
? ?二、明確各級人員工作職責
? ?1.項目巡查員負責巡查物業管理區域內非法生產、非法經營、非法建設及其他方面存在的問題，并對日常巡查中發現的問題梳理分類，屬于企業自身問題要及時協調解決，屬于相關職能部門范圍內的問題，要及時與轄區網格人員對接上報，并做好跟蹤落實工作。
? ?2.項目管理員負責督促項目巡查員工作開展情況，協調解決巡查員上報的問題，并及時與轄區網格人員對接，參加區房管部門網格人員組織召開的工作例會。
? ?3.項目監督員要督促檢查項目巡查員、項目管理員工作開展情況，并及時與轄區網格人員對接，參加區房管部門下沉網格人員召開的網格化管理工作聯席會議。
? ?4.房管部門下沉人員要督促物業服務企業在小區內開展網格化管理工作，及時處理需行業管理部門協調解決的問題，指導物業服務企業開展優質服務。
? ?三、建立各項工作制度
? ?通過建立巡查制度、工作臺賬制度、問題解決上報制度、工作例會制度、聯席會議制度，有效解決物業管理區域內存在的問題。
? ? 四、問題處置程序
? ?1.屬于物業服務企業自身解決的問題：巡查員發現問題后，物業服務企業要按照行業標準和企業工作流程在規定時限內予以解決；未按照相關政策和企業規定解決的，項目負責人予以督促并追責；項目負責人在規定期限內未督促或督促后未解決的，企業要提出處理意見并負責解決。
? ?2.屬于行業管理部門協調解決的問題：物業服務企業或業主委員會巡查員發現問題后，將問題上報縣（市、區）房管部門下沉網格人員，本級網格人員不能解決的問題上報上級網格人員協調解決，以此類推。
? ?3.屬于政府相關職能部門解決的問題：物業服務企業或業主委員會網格員發現問題后，將問題上報至轄區辦事處網格人員，做好上報記錄，并在自身范圍內積極協助相關職能部門解決。
? ? 五、工作要求
? ? 1.提高認識，加強領導。各物業服務企業、業主委員會要高度重視物業管理網格化管理工作，企業負責人要親自抓，站在履行社會責任的高度認真落實網格化管理的各項措施，明確項目具體責任人，制定切實可行的工作方案，確保工作到位，取得成效。
? ? 2.明確職責，落實責任。堅持“屬地管理”和“誰主管、誰負責”的原則，各（縣、市）區房管部門負責指導督促轄區物業服務企業和業主委員會及時落實物業管理網格化管理工作。物業管理網格化管理的各責任單位、責任人要嚴格按照有關規定，結合本區域實際，進一步明確物業管理工作職責，做好督查工作。
? ?3.加強監督，確保實效。各物業服務企業要按照企業內部管理制度要求，加大物業管理網格化管理各項措施的跟蹤督導力度，確保各項制度落到實處。各縣（市、區）房管部門要對物業企業、業主委員會參與網格化管理工作情況進行監督檢查，發現問題及時糾正，考核結果納入星級住宅小區評定內容。
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二0一三年九月二日
