發布時間 2020-06-10 09:32
? ? ? ?摘自：鄭州市物業協會
? ? ? 為了維護廣大業主的合法權益，進一步規范物業管理行為，促進物業管理行業的健康發展，提高全行業的管理和服務水平，樹立物管行業誠實、守信新形象，努力創建誠信企業和構建和諧社會。鄭州市物業管理協會以加強誠信建設，完善誠信機制，在全行業大力倡導和弘揚誠實守信良好風尚為宗旨，根據鄭州市房管局等部門《關于聯合開展“共鑄誠信”活動的實施意見》的要求，結合鄭州市物業管理行業實際情況，制定本公約。
全行業自覺遵守，接收社會監督。
一、認真貫徹執行國務院《物業管理條例》、《河南省物業管理條例》、《鄭州市物業管理條例》和國家、地方相關法律、法規，牢固樹立物業管理法制觀念，守法自律，誠信服務，合法經營，依法維護行業的共同聲譽和利益。
??? 二、自覺遵守公開、公平、公正的社會主義市場經濟的原則，樹立誠實守信的職業道德，努力維護市場競爭機制的良性運行。按照物業管理服務合同約定的內容依法提供物業管理，以人為本實現服務承諾，認真履行職責。
? 三、自覺接受政府主管部門及相關部門對物業管理活動的指導、監督和檢查。物業管理企業和從業人員按照國家規定，取得企業資質證、職業資格證書，持證管理服務。
四、窗口服務規范化。企業各項管理服務制度，收費項目及標準公開并上墻。按規定建立值班制度，設立服務電話，及時受理住戶報修及投訴等事項，并做好信息反饋工作，與業主溝通做到經常化、制度化。管理服務場所整潔、有序。
五、管理行為規范化。企業各項管理制度完善，檔案資料齊全，考核制度落實。日常管理中做到服裝整齊樹形象，掛牌上崗講規范，態度和藹講文明，遵章辦事不違規，做好回訪重信譽。
六、管理服務崗位規范化。企業各類管理服務人員盡職盡責，做到管理員業務熟悉，管理有序；接待員熱情主動，處理及時；維修員約時不誤，便民利民，住戶簽收，事后回訪；司梯員堅守崗位，操作規范；協管員文明值勤，訓練有素，認真負責；保潔員按時清理，環境整潔。
? ? ? 七、自覺遵守“合理、公開”以及費用與服務水平相適應的物業管理收費原則，按照合同約定的服務內容以及收費標準，收取物業服務費用，每年不少于一次公布物業管理服務費用的收支情況。收費實行明碼標價，內容真實，標示醒目，字跡清晰。
? ? ? 八、自覺協助做好物業管理區域內的安全防范工作，車輛停放秩序良好，安全防范設施齊全，消防設施完好。發生安全事故時，應采取緊急措施，并及時向有關部門報告，協助做好救助工作。
九、加強社區精神文明建設，因地制宜地組織開展好形式多樣的社區文化活動，豐富社區文化生活，從而增進企業與業主之間的交流，促進社區精神文明建設的開展，共創和諧社區。
? ? ?十、本公約內容如有與有關法律、法規、規章、制度等規定相抵觸的，應按相關規定執行。
