這面錦旗上，業主在落款處寫著普羅旺世三期西院家人。疫情期間，業主家里的孩子在國外求學，特別擔心孩子的安危，孫經理帶領的物業團隊也特別關注這方面的信息，在防疫政策允許范圍內，盡量協助業主解憂。

當業主家的孩子從國外返程回到鄭州，準備入住隔離酒店時，業主想讓孩子盡量入住相對離家近點的酒店，晚上來電求助孫經理。孫經理第一時間聯系社區書記咨詢政策，并回復業主，妥善解決。經歷此事后，業主與物業的心更近了，疫情期間攜手和物業并肩作戰，多次提供防疫物資，對物業人員現場工作給予了極大的支持！

有了優秀員工，就有優秀的團隊。秩序部班長孫文奇在一次夜間巡邏時，發現東院一商鋪晚上門未鎖，立即停止巡邏，守在門口并拿起電話，第一時間聯系商鋪負責人及時過來處理，為商戶避免了財產損失。感激之余，商鋪業主送來了“忠于職守 為民服務”的錦旗。